服務支持

  • 產品政策
  • 售后支持

售前服務

1. 提供專業的咨詢:隨時為客戶提供關于產品、價格、技術解決方案等方面的信息咨詢

2. 提供樣品服務:客戶可以郵寄樣品或者客戶經理上門取樣品進行免費打樣并郵寄;

3. 提供考察接待:客戶可預約參觀工廠、親臨公司現場考察,公司提供專業的接待人員。

售中服務

1. 誠信公平:無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內外客戶,我們都會誠信、公平對待;

2. 保質保量:嚴格執行合同規定的各項條款,對客戶訂購的每一臺設備,我們都將嚴格遵守產品標準、進行多重質量檢驗。

售后服務

1. 嵐光激光負責對客戶采購的設備進行免費安裝、調試以及免費培訓用戶的技術人員,保證用戶能盡快熟練掌握設備操作方法,盡快投入使用;

2. 嵐光激光對用戶所購產品提供整機一年免費保修,終身維修。保修期從驗收合格之日起開始計算,保修期內,符合保修條件的故障 均由我司免費提供維修。超過保修期,維修只按成本價收取工本費;

3. 嵐光激光提供24小時售后服務,客戶在任何時候需要支援2小時電話響應,24小時內到客戶生產現場;

4. 嵐光激光會定期進行巡訪或電話訪問,了解客戶的設備使用狀況,并隨時提供技術支持服務;

 

  • Q:嵐光激光為客戶提供哪些形式的培訓?

 

現場培訓、視頻教程、遠程指導等。

  • Q:嵐光激光為客戶培訓哪些內容?

 

客戶培訓是市場服務體系的重要環節。除了前期和客戶充分的技術交流,光谷激光通常會在客戶驗收時對其進行完整的技術培訓,培訓內容主要有:
講解激光的安全防護知識、注意事項。
培訓開關機順序,日常維護以及簡單故障的排除。
培訓打標軟件和各種相關繪圖軟件的使用以及加工工藝參數、方法。

  • Q:培訓地點在哪里?

 

客戶來公司接受培訓;
培訓工程師去客戶所在地進行培訓。

  • Q:培訓是有償培訓還是免費培訓

 

不僅是免費培訓,還確保你學會為止。

  • Q:我在外地購機,售后和培訓怎么解決?

 

無論你在國內哪里,我們都提供上門培訓服務,確保你可以熟練掌握機器使用,保修條款會明確寫進購機合同,保修期內獲得免費上門服務,保修期外需支付一定的費用,視實際情況而定。(先確認故障原因,再報價,后維修;不需更換配件時只收取工時費,所有價格公開透明,為客戶提供終身售后服務)

  • Q:機器出現問題自己不會解決怎么辦?

 

撥打全國統一客服熱線報修:15376166023

 

嵐光科技售中客服服務
嵐光科技售中客服服務,客服部實拍圖

 

一、客戶響應及維護服務

1、公司隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人員到現場服務,更好地保證產品的正常運行。

2、公司設有24小時的報修服務熱線熱線(15376166023),由專門的工程師受理用戶來話,并有詳細報修記錄。

二、免費保修期限及報修說明

1、貴司有設備維護需求時,需指定聯系人電話或書面通知我司您的公司地址、聯系人、基本的故障情況等。

2、系統自開通驗收合格之日起,免費保修三年,激光器保修三年,終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修三年;

3、免費維修期內非人為或非自然災害引起的故障或損壞,不收取任何費用;

免費維修期以外的維修服務收取維修成本費。

三、以下情況不屬保修范圍

1、因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;

2、自行拆卸改換機內任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;

3、非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

四、建立用戶檔案,完善產品質量

1、我司工程部除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。

2、同時建立用戶檔案,記錄產品使用情況,為今后公司產品的質量改進提供依據。

“精誠服務,凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供滿意的產品和服務!

五、技術咨詢、報修、服務投訴電話

1、技術咨詢電話:總公司:15376166023

2、24小時報修電話:15376166023

3、服務投訴電話:總公司:15376166023

聯系我們

15376166023

在線咨詢:點擊這里給我發消息

郵件:378580347@qq.com

工作時間:周一至周五,9:30-18:30,節假日休息

QR code